Politica di cancellazione per i consumatori

1. Diritto di recesso

In qualità di consumatore, ai sensi degli art. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in combinato disposto con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Tale termine supera il minimo legale di 14 giorni e ti viene concesso volontariamente da subtel GmbH.

Il termine di recesso è di 30 giorni a partire dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato (diverso dal vettore), ha preso possesso della merce. In caso di più articoli consegnati separatamente nell’ambito di un unico ordine, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo.

Quali prodotti sono coperti? Tutti i prodotti presenti nel nostro negozio sono soggetti al diritto di recesso alle condizioni di cui sopra. Non vendiamo prodotti deperibili, contenuti digitali o articoli realizzati su specifica richiesta del cliente; pertanto, non si applicano le esclusioni di cui all'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

2. Esercizio del diritto di recesso

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso anche direttamente tramite il pulsante "Recedi dal contratto" presente a piè di pagina di ogni pagina.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione chiara. Ciò può avvenire per posta, via e-mail o restituendo la merce. Non è necessario alcun contatto o conferma da parte nostra: è possibile restituire la merce direttamente a noi. A tal fine è possibile utilizzare il modulo di recesso allegato, sebbene ciò non sia obbligatorio.

È determinante la data di spedizione, non la data di ricezione da parte nostra: per rispettare il termine di recesso è sufficiente spedire la comunicazione di recesso o la merce entro il periodo di 30 giorni.

I nostri recapiti per l'esercizio del diritto di recesso:

subtel c/o Regus
Via De Marini 16, Torre Francia, 8° Piano, Scala C
16149 Genova
Italia

E-mail: info@subtel.it
Telefono: 02 124 121 102 (lun-ven: 10:00–21:00)

3. Conseguenze giuridiche del recesso – Rimborso

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, comprese le spese di consegna (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica del tuo recesso. Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, salvo diversamente concordato con te; in nessun caso ti saranno addebitate commissioni in relazione a questo rimborso.

Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova di averla restituita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

4. Restituzione della merce

Devi restituirci o consegnarci la merce senza indugio e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Se eserciti il diritto di recesso, dovrai sostenere i costi diretti della restituzione della merce. In caso di articoli difettosi o consegnati erroneamente da noi, i costi di restituzione saranno a nostro carico (vedi § 7).

Indirizzo per la restituzione:

subtel c/o Regus
Via De Marini 16, Torre Francia, 8° Piano, Scala C
16149 Genova
Italia

5. Condizioni di restituzione

Per garantire che il tuo reso possa essere elaborato in modo rapido e senza intoppi, ti preghiamo di osservare le seguenti condizioni:

• Imballaggio: imballare la merce in modo che non subisca danni durante il trasporto. Se possibile, utilizzare l'imballaggio originale, comprese etichette e sigilli, e inserirlo in una scatola esterna robusta.
• Accessori – includere tutti gli accessori originali forniti con il prodotto (caricabatterie, cavi, manuale d'uso, scheda di garanzia, ecc.).
• Fattura/ricevuta – allega una copia della fattura o della conferma d'ordine in modo che possiamo identificare il tuo reso. Assicurati che il numero d'ordine sia chiaramente visibile sul pacco.
• Spedizione tracciabile – si consiglia un metodo di spedizione tracciabile. L'onere della prova che la merce è stata spedita entro il periodo di 14 giorni, così come i costi diretti di restituzione, sono a carico del cliente.
• Batterie agli ioni di litio – Le batterie e i dispositivi con celle agli ioni di litio installate in modo permanente (UN3480/UN3481) non devono essere spediti sfusi. Si prega di osservare sempre le norme relative alle batterie al litio del proprio corriere e di dichiarare correttamente la spedizione. DHL, DPD e altri corrieri pubblicano i loro termini e condizioni attuali sui loro siti web.
• Condizioni della merce – È possibile ispezionare e testare la merce nella stessa misura in cui sarebbe stato possibile farlo in un negozio fisico. Se si utilizza la merce oltre a quanto consentito, si è responsabili di qualsiasi perdita di valore (vedi § 6).

6. Perdita di valore

L'utente è responsabile di un'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita è attribuibile a una manipolazione della merce non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L'utente può quindi ispezionare e testare la merce nella stessa misura in cui potrebbe farlo in un negozio fisico, ma non deve utilizzarla per lo scopo previsto per un periodo prolungato.

7. Merci difettose o consegnate in modo errato

Se hai ricevuto l'articolo sbagliato o se la merce è difettosa al momento della consegna, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo info@subtel.it o al numero 02 124 121 102 prima di restituire la merce, indicando il numero d'ordine e descrivendo il difetto. In tali casi, copriremo i costi di restituzione e ti offriremo le seguenti opzioni nell'ambito dei tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge ai sensi dell'art. 128 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005):

• Adempimento successivo tramite riparazione o sostituzione (art. 130 del Codice del Consumo)
• Recesso dal contratto o riduzione del prezzo di acquisto, qualora l'adempimento successivo fallisca o sia irragionevole (art. 132 del Codice del Consumo)
• Risarcimento ai sensi delle disposizioni generali

Ciò non pregiudica la nostra garanzia di 3 anni – i dettagli sono disponibili sulla nostra pagina dedicata alla garanzia.

Modello di modulo di recesso

(Se desiderate recedere dal contratto, compilate questo modulo e restituitelo.)

A:
subtel c/o Regus
Via De Marini 16, Torre Francia, 8° Piano, Scala C
16149 Genova, Italia
E-mail: info@subtel.it

Io/noi (*) con la presente recedo/recediamo dal contratto da me/noi (*) stipulato per l'acquisto dei seguenti beni (*) / la fornitura del seguente servizio (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

Nome del/i consumatore/i:

Indirizzo del/i consumatore/i:

Numero d'ordine (se disponibile):

Firma del/i consumatore/i (solo per comunicazioni cartacee):

Data:

(*) Cancellare la dicitura non utilizzata.